Top 3 vitórias
Recompra Cabral Distribuidora — R$ 12.400
Fernanda A. reativou o Sr. Cabral, que estava há 4 meses sem comprar. Sentimento subiu de −0.2 → +0.8 na conversa.
Upsell "Feira Rio 2026" — kit mochila+garrafa
Cliente pediu só mochila; Beatriz M. sugeriu o kit e fechou 300 unidades. Ticket +47%.
Resposta em 2 min pra cliente novo — Alto Gerenciamento
João P. atendeu a Ana M. em 2min14s no primeiro contato. Cliente fechou orçamento de 500 canecas no mesmo dia.
Top 3 riscos
3 clientes reclamando de prazo de entrega em 2h
KPI custom que você configurou disparou 3× seguidas — Maria (Alto), Pedro (Cabral), Luciana (Interbras). Sinal claro: operação de entrega tá derrapando.
Ana M. (#8817) esperando desde 14h
Depois do tom grosseiro do Carlos S., ela disse que vai reclamar com o gerente. Ainda não foi respondida. Prioridade absoluta.
Carlos S. — tom médio 3.2/5, o pior da equipe
1 alerta grosseiro registrado hoje. Volume dele caiu 40% na semana. Vale uma conversa 1:1 antes de virar padrão.