Maria da Silva (Alto Gerenciamento) esperando há 2h 14min
Última mensagem: "Boa tarde, o pedido #4821 chegou com 3 canecas rachadas". Nenhum atendente respondeu.
Orçamento de "Feira Ribeirão SP" parado — 1.8× o normal
Pedido de orçamento em 500 mochilas. Tempo médio do time = 45min; esse tá em 1h22.
Tom grosseiro detectado — Carlos S., conversa #8817
"Já respondi 3 vezes, não sei mais o que você quer". Classificação: grosseira. Sentimento cliente: -0.71.
3 clientes reclamando de prazo de entrega nas últimas 2h
Seu KPI custom "prazo/atraso/entrega" com gauge ≤ -0.3 disparou 3× — Maria, Pedro (Cabral), Luciana.
Melhor atendente hoje: Beatriz M.
18 resolvidas · tom 4.9/5 · TMR 4min. Empatada com o dia recorde dela em 3 semanas.
Highlights da operação — dia 25/08
Top 3 vitórias (2 recompras + 1 upsell) · Top 3 riscos (Interbras/atraso, Cabral/desconto, Alto/qualidade).